Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 4 de agosto de 2026

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos y los ajustes de créditos en ZenCreator («ZenCreator», «nosotros») y se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web o en nuestra aplicación (el «Servicio»). Al comprar y utilizar el Servicio, usted acepta esta política y nuestros Términos y Condiciones.

1) Servicio digital prestado «tal cual»

ZenCreator se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, unos tiempos de procesamiento concretos ni la disponibilidad de un modelo, una función o una calidad de resultado determinados en un momento dado.

2) Qué vendemos

Ofrecemos servicios digitales, entre ellos:

• Paquetes de créditos (moneda interna) que se utilizan para ejecutar tareas de generación y acceder a herramientas y funciones dentro del Servicio; y/o
• Suscripciones (cuando se ofrezcan), que pueden renovarse automáticamente según se indique en el proceso de compra.

Los créditos y las funciones se entregan digitalmente y pueden estar disponibles para su uso inmediatamente después de la compra.

3) Regla general: todas las ventas son definitivas

Dado que prestamos bienes digitales y damos acceso inmediato a funciones de pago, todas las compras son definitivas una vez completadas, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.

4) Créditos, tareas de generación y cancelaciones

• Las tareas iniciadas no se pueden cancelar. Una vez iniciada, una tarea de generación entra en procesamiento y no puede detenerse, revertirse ni «deshacerse».
• Los créditos se consumen al iniciarse la generación. Los créditos gastados en una tarea iniciada se consideran utilizados.
• No hay reembolso por generaciones completadas. No reembolsamos los créditos de las generaciones completadas o entregadas, aunque el resultado no sea de su agrado.

5) Generaciones fallidas y devolución automática de créditos

Si una generación falla por un problema verificado de nuestra parte, los créditos gastados en esa tarea se devuelven normalmente a su cuenta de forma íntegra y automática una vez detectado el fallo.

En casos excepcionales (por ejemplo, cuando el motivo del fallo no está claro, se sospecha un uso indebido o existe ambigüedad técnica), podremos exigir una verificación adicional y aplicar la solución que corresponda conforme a nuestros Términos y Condiciones.

6) Cuándo puede valorarse un reembolso (solo errores de facturación)

Podremos valorar un reembolso únicamente en situaciones limitadas relacionadas con la facturación, tales como:

• Cargos duplicados o cobro de un importe incorrecto; o
• Pago realizado con éxito en el que los créditos o funciones adquiridos no se entregaron en su cuenta y no nos resulta posible resolverlo entregándolos.

Si el problema se resuelve entregando los créditos o funciones adquiridos, puede que el reembolso no proceda.

7) Cuándo no procede el reembolso

No se conceden reembolsos por:

• Créditos utilizados, incluidos los consumidos al iniciarse una generación;
• Paquetes de créditos parcialmente utilizados;
• Generaciones o resultados completados o entregados;
• La insatisfacción con los resultados derivada de los prompts, los ajustes, los materiales de partida o las preferencias estéticas;
• Problemas causados por su dispositivo, su conexión, software de terceros o servicios y plataformas de terceros;
• Compras realizadas por alguien con acceso a su cuenta o a su medio de pago.

8) Suscripciones (cuando se ofrezcan)

Si ofrecemos planes de suscripción, sus condiciones de renovación, facturación y cancelación se muestran en el proceso de compra y están disponibles en los ajustes de facturación de su cuenta. Salvo que se indique otra cosa en el momento de la compra, los cargos por suscripción no son reembolsables, salvo en los casos exigidos por la ley.

9) Consumidores de la UE y del Reino Unido: derecho de desistimiento

Si usted es consumidor en la UE/EEE o en el Reino Unido, normalmente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea. Al comprar créditos o una suscripción y empezar a utilizar el Servicio, usted consiente expresamente el suministro inmediato del contenido digital y reconoce que, por ello, pierde su derecho de desistimiento, en la medida permitida por el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE y por las normas equivalentes del Reino Unido. Esto no afecta a los reembolsos que concedemos conforme a esta Política (por ejemplo, por generaciones fallidas o cargos duplicados) ni a los derechos legales irrenunciables.

10) Contracargos y reclamaciones

Si inicia un contracargo o una reclamación de pago sin contactar antes con nosotros, podremos limitar o suspender temporalmente el acceso al Servicio mientras dure la investigación, en la medida permitida por la ley. Le rogamos que se dirija primero a soporte para que podamos ayudarle a resolver el problema con rapidez.

11) Contacto con soporte

Para comunicar una incidencia de facturación, escriba a soporte e incluya:

• El correo electrónico de su cuenta
• La fecha y el importe del pago
• El identificador de la transacción o del pedido (si dispone de él)
• Una breve descripción del problema

Tramitación. Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles y, cuando se aprueban, emitimos el reembolso al medio de pago original; el tiempo que tarden los fondos en llegar depende de su proveedor de pago (normalmente hasta 10 días hábiles).

Soporte: [email protected]

Denominación social: Dimeris Ltd

Dirección: Kalymnou 1, "Q MERITO", 4th floor, Agios Nikolaos, Kamares, 6037, Larnaca, Cyprus

12) Actualizaciones de la política

Podremos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. La «Fecha de entrada en vigor» que figura arriba indica cuándo entró en vigor la última versión.